客服专员将与首次到院的客人约定接洽地点，通常会选择在大厅前台、电梯出入口等便捷位置，以确保客人在进入医院时即可获得及时的指引服务。
当您步入医院停车场或大厅时，医院工作人员将主动上前询问您的需求，并引导您前往相应的诊疗区域。在医院内，若您有任何疑问，可随时向附近的工作人员咨询，无论是医生、护士、技师、客服还是后勤人员，均会热情地为您提供指引服务。

在门诊就诊前一天，客服专员会致电您沟通预约时间、诊前准备、证件资料、路线等细节。如电话未能接通，客服专员会向您预留的手机号码发送预约提醒短信。

建议拨打咨询电话，告知客服专员需要指定预约的医生、需要解决的问题、希望能预约的日期和时间。客服专员会为您联络医生应诊。

建议拨打咨询电话，向客服专员描述症状和特定需求，我们会根据您的情况推荐合适的医生。

您可以通过微信端自助预约，或通过电话进行预约。关注“和祐健康”微信服务号，填写资料并建立个人档案后，在“选择院区”处选择“和祐至臻医院”，即可在线完成预约。
此外，您还可以通过以下电话预约：0757-28682169（工作时间：8:00-17:30），400-0662-111（工作时间：8:00-21:00）。

您可以通过联系我们告知此需求（或在预约及预约提醒过程中告知），我们将提前为您准备轮椅，并安排工作人员提供协助。

如您收到医生开具的住院证，请将住院证交予就近的客服专员。客服专员在接收住院证后，将为您安排预留房间，并在您住院日期前一天与您电话联系，详细沟通入院准备、所需证件资料、前往路线及押金等相关事宜。住院当天，您抵达住院部后，将有护士引导您进入房间，随后收费员会进入房间为您办理入住手续并收取押金。

请驶入P2停车场，并将车辆停放在B1层。停车后，请乘坐电梯直达诊疗区。

我院已和部分保险公司达成直付合作。以下为您详细介绍保险直付的基本流程及注意事项，助您顺利完成就医结算。
一、什么是保险直付？保险直付是指由医院与保险公司直接结算医疗费用，而患者无需先行垫付的服务模式。
二、保险直付适用范围我院合作的保险公司名单持续更新，敬请来电咨询（具体联系方式详见下文）。
三、保险直付基本流程
1.就医前：确认直付资格您可提前拨打保险公司的服务热线，告知即将前往“和祐至臻医院”就诊，确认您的保险计划是否包含我院的直付服务、保障项目及免赔额等相关细节。
2.就诊时：出示相关材料
就诊时请向工作人员出示：

• 个人有效身份证件（身份证、护照等）
• 保险凭证（实体保单、实体保卡、电子保单截图）
• 保险公司出具的《直付授权函》（如有）工作人员将核对信息并登记，确认您的直付资格及可覆盖的医疗项目。

3.诊后结算：医院与保险公司直接结算

• 签署确认文件：您需在保险理赔单上填写个人资料并签字，确认本次就医的直付费用金额及项目。
• 无需全额垫付：在直付范围内的医疗费用，您无需支付（或仅需支付免赔额、自费项目等非直付部分）。
• 医院对接保险公司：我院将根据确认信息，直接与保险公司进行费用结算，无需您自行提交理赔材料。

4. 后续：查询结算进度
您可通过保险公司官网、APP 或客服热线查询直付费用的结算进度。
若结算过程中需补充材料，保险公司或我院工作人员将主动联系您，请保持通讯畅通。
四、注意事项
直付服务仅覆盖保险合同约定范围内的医疗项目，超出部分需由个人承担，请提前了解保险保障内容。
若未提前确认直付资格或未出示有效凭证，可能无法享受直付服务，需按普通流程自费结算后再自行向保险公司理赔。
住院患者请在办理入院手续时告知工作人员使用保险直付，以便及时完成信息登记。
我院为每位患者提供1家保险公司的直接结算服务。
如有任何疑问，欢迎致电咨询0757-28682169（8:00-17:30）, 400-0662-111（8:00-21:00）

当您的保险未能享受我院直付服务时，可通过 “先行垫付后自行理赔” 的方式结算医疗费用。为帮助您顺利完成理赔流程，以下为您详细介绍相关步骤及所需材料，敬请留意。
一、什么是“先行垫付后自行理赔”？
先行垫付后自行理赔是指患者在我院就医时，先自行支付全部医疗费用，随后携带相关材料向所属保险公司或医保部门申请费用理赔的模式。该模式适用于未开通直付服务的保险类型或不符合直付条件的情况。
二、就诊时需告知医院的事项
就诊时（含门诊挂号、住院办理），请告知工作人员，您有先行垫付后自行理赔的需求。
在您完成诊疗并付费后，我院工作人员将为您准备就诊凭证（门诊病历、出院小结等）及收费凭证（费用清单、发票等）。
三、自行理赔
完成就诊后您可联系保险公司进行理赔，具体操作方式以保险公司要求为准。